Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento: O cliente possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais recebidos. O reembolso ou crédito na loja será processado apenas após recebimento e análise das condições do produto devolvido.

2. Troca por Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca do mesmo. O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito, um novo produto, igual ou similar, será enviado ao cliente sem custos adicionais. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou por um crédito na loja.

4. Procedimento de Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve acessar nosso sistema de chamados no site e preencher as informações necessárias. Nossa equipe de suporte orientará o cliente sobre os próximos passos, incluindo como e onde enviar o produto.

5. Reembolsos: Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento original. Em caso de pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, de acordo com a operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário ou débito online, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta do cliente, que deve ser indicada no sistema de chamados, dentro de 10 dias úteis.

6. Condições Gerais: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise do Controle de Qualidade, que decidirá se eles estão aptos para a troca ou devolução. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitos.

7. Contato: Em caso de qualquer dúvida sobre como proceder com a troca ou devolução, por favor, entre em contato através do nosso sistema de chamados.

Quando Recusar o Produto

É importante para o cliente entender em quais circunstâncias ele deve recusar o recebimento de um produto no ato da entrega. Isso pode evitar complicações futuras com trocas e devoluções. Recomendamos recusar o produto nas seguintes situações:

1. Embalagem Aberta ou Avariada: Se ao receber o produto, você notar que a embalagem está violada, rasgada ou com sinais claros de violação, recuse o recebimento. Isso pode ser um indicativo de que o produto foi manipulado de forma inadequada durante o transporte.

2. Produto Danificado: Verifique o produto no momento da entrega. Se o produto apresentar qualquer tipo de dano visível, como amassados, riscos ou quebras, não aceite o produto.

3. Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do que foi comprado (seja em características ou quantidade), recuse a entrega. Isso inclui diferenças de modelo, cor, tamanho ou quaisquer especificações que não correspondam ao que foi pedido.

4. Falta de Acessórios: Se o produto deveria acompanhar acessórios e você perceber a falta de algum deles no ato da entrega, é aconselhável recusar o produto. Todos os componentes listados na descrição do produto devem estar presentes.

Ao recusar o produto, informe o motivo ao entregador e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o ocorrido. Isso ajudará a garantir que o problema seja resolvido de maneira eficiente, seja através do envio de um novo produto ou do processamento do reembolso.